發展思路：

售后服務工作不單是對用戶報修進行被動服務工作，他還是改進工作和產品缺點，為公司營銷工作的發展奠定扎實市場基礎，整體企業形象對外輸出途徑之一。

完善的售后服務工作團隊和體系，應具備及時的判斷和響應用戶需求能力及機制。技術是底層根基，信息是機制的保障。售后服務部門建立完善的技術能力和服務機制，還需要公司各個部門配合支持共同完善，才能真正意義的提高公司對外企業形象、品牌形象的樹立。

發展方向：

目前售后服務工作基本停在被動式服務的工作狀態，建立完善的售后服務機制是需要有客戶到公司、公司到客戶，公司內部到內部，公司售后部門到外部，多向互聯的信息交流方式。用戶到公司的溝通方式已經建立，公司到用戶、公司內部到內部，公司售后部門到外部還需要進一步完善。